الرياض

خدمة عملاء

استقبال العملاء والترحيب بهم والتعامل معهم بأسلوب مهني ولبق. الرد على استفسارات العملاء وتقديم المعلومات الصحيحة المتعلقة بالمنتجات والخدمات والأسعار. مساعدة العملاء في اختيار المنتجات أو الخدمات المناسبة لاحتياجاتهم. استقبال شكاوى العملاء وملاحظاتهم والعمل على معالجتها وفق سياسات وإجراءات الشركة. متابعة طلبات العملاء والتأكد من تنفيذها في الوقت المحدد. تقديم الدعم للعملاء والإجابة عن استفساراتهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل المعتمدة. التعامل مع العملاء باحترام واحترافية والمحافظة على جودة الخدمة المقدمة. التنسيق مع الأقسام المعنية لحل المشكلات التي تتطلب متابعة أو تدخلًا من الإدارة. متابعة طلبات الاستبدال والاسترجاع والإلغاء وفق السياسات والصلاحيات المعتمدة. تزويد العملاء بالمعلومات المتعلقة بالعروض والخصومات والسياسات المعتمدة. التأكد من رضا العملاء عن الخدمة المقدمة والعمل على تحسين تجربتهم. تسجيل بيانات العملاء والطلبات والشكاوى في الأنظمة المعتمدة بدقة. المحافظة على سرية معلومات العملاء وعدم مشاركتها مع غير المخولين. إبلاغ المسؤول المباشر عن المشكلات المتكررة أو الحالات التي تتطلب تصعيدًا إداريًا. الالتزام بساعات العمل والتعليمات والسياسات ومعايير خدمة العملاء المعتمدة في الشركة. إعداد التقارير اليومية المتعلقة باستفسارات العملاء والشكاوى والطلبات. توثيق الشكاوى والملاحظات والإجراءات المتخذة لمعالجتها. متابعة الشكاوى المفتوحة والتأكد من إغلاقها بعد التوصل إلى الحل المناسب. التنسيق مع فريق المبيعات والإدارة والأقسام الأخرى لتحسين مستوى الخدمة. المشاركة في تطوير أساليب التعامل مع العملاء ورفع جودة الخدمات المقدمة. الاطلاع المستمر على المنتجات والخدمات والعروض الجديدة لتقديم معلومات دقيقة للعملاء. الالتزام بمؤشرات الأداء ومعايير الجودة المحددة من قبل الإدارة. المشاركة في الدورات التدريبية والاجتماعات المتعلقة بتطوير مهارات خدمة العملاء. التأكد من الرد على استفسارات العملاء الواردة خلال فترة العمل أو توثيق الحالات التي تتطلب متابعة. تحديث سجلات العملاء والطلبات والشكاوى في النظام المعتمد. إعداد ملخص بالطلبات والشكاوى التي تمت معالجتها خلال اليوم. تسليم الحالات والطلبات المعلقة إلى الموظف المختص أو المسؤول المباشر لضمان استمرارية المتابعة. رفع الملاحظات المهمة والمشكلات التي واجهت العملاء خلال اليوم إلى المسؤول المباشر. التأكد من حفظ المستندات والبيانات المتعلقة بالعمل وفق الإجراءات المعتمدة.